Gestion de la relation client

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Caractéristiques générales

• Gestion multi entités (sociétés, BU, agence...) à n niveaux
• Gestion des droits d’accès (création, visualisation, modification, suppression, export, copie)
• Gestion des rôles utilisateurs (chef de projet, managers, commerciaux, gestionnaires…)

ASA CRM : Gestion de la relation client (> schéma)

• Base sociétés et contacts partagés (avec groupes, prescripteurs, segmentation…)
• Gestion des sites et des matériels
• Gestion des actions commerciales / marketing (individuelles, partagées, multiples…)
• Agenda partagé et planning général collaborateurs
• Synchronisation MS Outlook (contacts, rendez-vous, tâches)
• Gestion d'affaires et propositions (nature, montant, probabilité, planning…)
• Gestion des cycles de vente (type, étapes, enchaînements automatiques d’actions…)
• Recherches multicritères, constitution de collections, exports Excel et fusion Word
• Mémorisation des commentaires sur tout élément (société, contact, affaire, action…)
• Reporting (actions réalisées, avancement d’affaires, prévisions de commandes…)
• Gestion des documents commerciaux (attachement, indexation et recherches)